Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par mail à l’adresse mail suivante : bonjour@bobine-magazine.com, en précisant clairement sa volonté de se rétracter ainsi que le numéro de commande concerné.

Ce droit s’applique aux guides et revues papier proposés à la vente.

2. Conditions de retour

Les guides et revues papier doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Les produits doivent être :

• neufs,
• non lus,
• non annotés,
• non cornés,
• et retournés dans leur état d'origine.

Tout guide ou revue présentant des traces d’utilisation, d’usure ou de détérioration ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable au vendeur.

3. Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux guides et revues personnalisés ou réalisés sur mesure,
• aux produits endommagés après réception par le client.

4. Remboursement

En cas de rétractation conforme, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des guides ou revues retournés, ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif de livraison standard.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de guide ou revue reçu(e) défectueux(se) ou en cas d’erreur de commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais.

Les frais de retour seront alors pris en charge par le vendeur, et un remboursement ou un échange sera proposé.